13 octubre, 2013
El Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Salud (Sesa), puso en marcha un nuevo modelo de atención personalizada en el Hospital Regional “Emilio Sánchez Piedras”, ubicado en el municipio de Tzompantepec, a efecto de fortalecer la atención al usuario y mejorar el servicio.
Al respecto, el secretario de Salud, Jesús Fragoso Bernal, remarcó que con el objetivo de mejorar la calidad en la atención de los usuarios, el Gobernador Mariano González Zarur instruyó la instalación de un módulo de atención para mejorar la satisfacción del ciudadano, con la recepción de sugerencias y quejas.
Fragoso Bernal destacó que esta prueba piloto se realiza con la finalidad de implementar el modelo en todos los hospitales de la Sesa, para atender de mejor manera a la población que lo requiera.
Luego, recalcó que esta medida permite dar solución a la demanda de mejores servicios para los habitantes y atender las inconformidades que pudieran presentarse.
“Principalmente hemos encontrado señalamientos en los hospitales, pero lo curioso es que, en su mayoría, las insatisfacciones no son médicas, sino que se refieren a una mala atención del personal y lo único que requiere el paciente es sentirse atendido”, expuso.
Informó que en julio se registraron 293 atenciones, entre quejas, gestiones, orientaciones, reconocimientos y sugerencias; mientras que de julio a la fecha, suman más de tres mil 600 servicios de este tipo.
Fragoso Bernal refirió que este nuevo esquema permite identificar oportunidades para mejorar la calidad en la atención de los pacientes y usuarios.
Por último, remarcó que con estas políticas, el Gobierno del Estado demuestra que tiene rumbo y que existe una estrategia integral definida en el Plan Estatal de Desarrollo, orientada al bienestar social.
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